Interwencja kryzysowa stanowi nieodzowny element pracy socjalnej na poziomie makro,mezo i mikro, ponieważ często zdarza się, że pracownicy socjalni muszą stawiać czoła sytuacjom kryzysowym, z jakimi przychodzą do nich klienci, rodziny, społeczności, czy nawet całe organizacje.
Ostatecznym celem interwencji kryzysowej jest przywrócenie stanu równowagi tam, gdzie jej brak.
Sztuka interwencji kryzysowej obejmuje szerokie spektrum działań mających na celu przeciwdziałanie i łagodzenie negatywnych skutków sytuacji kryzysowych. Pracownicy socjalni, którzy posiadają te umiejętności, mogą działać jako kluczowe źródło wsparcia dla osób, które doświadczają trudności emocjonalnych, psychicznych, społecznych lub materialnych.
Niezbędne umiejętności do pracy z osobami w kryzysie.
Ważnym elementem sztuki interwencji kryzysowej jest zdolność do empatycznego słuchania i nawiązywania autentycznego kontaktu z osobami w kryzysie. Pracownicy socjalni muszą umieć wykazać się zrozumieniem, współczuciem i szacunkiem wobec trudności, z jakimi borykają się ich podopieczni. Oprócz tego, umiejętność rozpoznawania i oceny sytuacji kryzysowych, a także szybkiego podejmowania odpowiednich działań, jest kluczowa dla zapewnienia skutecznej pomocy.
Podstawowym założeniem interwencji kryzysowej jest przekonanie, że celowe, strategicznie zaplanowane i racjonalnie skierowane wsparcie, choćby niewielkie, jest efektywniejsze niż to bardziej obszerne, lecz udzielone chaotycznie i w momencie, kiedy klient ma ograniczone możliwości poznawcze.
W kontekście interwencji kryzysowej, pracownik socjalny musi nawiązać z klientem kontakt właśnie na poziomie poznawczym, aby skoncentrować go na tu i teraz i na szybkim rozwiązaniu problemu, zamiast analizować skomplikowane kwestie podświadomych działań klienta.
Niektóre z kluczowych umiejętności wykorzystywanych w interwencji kryzysowej, zgodnie z Harms (2007), obejmują:
- Szybka ocena sytuacji: Wymagane jest abyśmy byli w stanie szybko ocenić sytuację i określić, jakie kroki powinny być podjęte.
- Komunikacja i budowanie relacji: Umiejętność szybkiego nawiązania relacji opartych na zaufaniu z klientem jest kluczowa.
- Walidacja uczuć: Musimy potrafić zrozumieć i uznać emocje klienta, pomagając mu w wyrażaniu i radzeniu sobie z nimi.
- Zapewnienie bezpieczeństwa: Często priorytetem jest zapewnienie klientowi podstawowego bezpieczeństwa.
- Zachowanie skupienia na potrzebach i prawach klienta: Nawet, kiedy klient jest w kryzysie, musimy pamiętać, że nadal ma on prawo do samostanowienia i doświadczenia autonomii w podejmowaniu decyzji.
- Dostarczanie informacji i zasobów: Powinniśmy być w stanie dostarczyć klientowi informacje i zasoby, które pomogą mu poradzić sobie z kryzysem.
- Bezpośredni wpływ i zarządzanie kryzysem: Musimy być w stanie podejmować szybkie i kierunkowe działania, aby pomóc klientowi poradzić sobie z natychmiastową sytuacją i zapewnić mu bezpieczeństwo.
- Umiejętność prowadzenia interwencji na poziomie poznawczym: Musimy być zdolni do skoncentrowania się na rozwiązaniu problemu, zamiast eksplorować skomplikowane kwestie zachowań klienta.
Wszystkie te umiejętności są niezbędne do skutecznego przeprowadzania interwencji kryzysowej.
Najczęstsze wyzwania podczas interwencji kryzysowej.
Pracownicy socjalni stoją przed wieloma wyzwaniami podczas przeprowadzania interwencji kryzysowej. Oto kilka, z którymi możemy spotkać się najczęściej:
- Zasoby: Często pracujemy z ograniczonymi zasobami – czasowymi, finansowymi, ludzkimi – co może utrudniać dostarczanie odpowiednich usług i wsparcia.
- Natychmiastowe działanie: Sytuacje kryzysowe często wymagają natychmiastowego działania, co może generować presję i stres. Decyzje muszą być podejmowane szybko, często w sytuacjach, które są niepewne lub dynamicznie się zmieniają.
- Podjęcie decyzji: Decydowanie o odpowiedniej interwencji, szczególnie w sytuacjach skomplikowanych lub niepewnych, może być trudne. To wymaga gruntownej oceny, a także zdolności do porównywania różnych możliwości interwencji i ich potencjalnych konsekwencji.
- Sytuacje emocjonalnie naładowane: Praca z osobami w kryzysie może być emocjonalnie wymagająca. Często musimy pomagać innym radzić sobie z intensywnymi uczuciami, takimi jak strach, złość lub smutek, nawet kiedy sami nie najlepiej się czujemy, co może w konsekwencji prowadzić do wypalenia zawodowego.
- Różnorodność i złożoność problemów: Klienci w sytuacji kryzysowej mogą doświadczać szerokiej gamy problemów, od problemów finansowych (mieszkaniowych), poprzez problemy zdrowotne, aż po problemy z przemocą domową lub uzależnieniami. Te złożone problemy wymagają wszechstronnej wiedzy i umiejętności.
- Współpraca z innymi profesjonalistami: Aby najlepiej wspierać klienta musimy nauczyć się współpracować z innymi profesjonalistami, takimi jak lekarze, policjanci, prawnicy itp., co może być trudne, zwłaszcza gdy istnieją różnice w zakresie priorytetów lub podejść.
Odpowiednie szkolenia, superwizja i wsparcie są kluczowe dla radzenia sobie z tymi wyzwaniami i zapewnienia skutecznej interwencji kryzysowej.
Interwencja kryzysowa to kluczowy aspekt pracy socjalnej, wymagający wyjątkowego poziomu kompetencji i elastyczności. Niezależnie od wielości wyzwań, takich jak ograniczone zasoby, presja czasu, intensywne emocje i złożoność problemów, pracownicy socjalni są nieustannie zobowiązani do zapewnienia wsparcia osobom w najtrudniejszych momentach ich życia.
Rozwój umiejętności, takich jak szybkie oceny, budowanie relacji, zarządzanie stresem, pracę na poziomie poznawczym, a także umiejętność adaptacji do zmieniających się okoliczności, są kluczowe do efektywnej interwencji kryzysowej. Często praca ta wymaga zastosowania zarówno podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach, jak i technik poznawczo-behawioralnych, w zależności od indywidualnych potrzeb klienta.
Pamiętajmy, że każdy kryzys jest dla nas jednocześnie wyzwaniem i okazją. Wyzwanie polega na natychmiastowym działaniu i zarządzaniu stresującymi okolicznościami, ale to również okazja do wsparcia osób w potrzebie, pomoc w nabywaniu nowych umiejętności radzenia sobie i promowanie zmian, które mogą poprawić jakość ich życia.
Jako pracownicy socjalni, i interwenci kryzysowi, jesteśmy na pierwszej linii tych działań i odgrywamy kluczową rolę w osiąganiu tych celów, dostarczając naszym klientom nie tylko potrzebnych interwencji, ale tekże nadziei.
Jeśli spodobał Ci się ten wpis polub go. Jeśli interesują Cię podobne tematy zostaw mi komentarz.
Pozdrawiam,
Zuzanna
Zuzanna Gąsienica
Podobne artykuły.
Zuzanna Gąsienica
SZKOLENIA I KONSULTACJE Z PROBLEMATYKI SAMOBÓJSTW
Dodatkowo może zainteresować Cię PDF o symptomach wyczerpania psychicznego.
Zuzanna Gąsienica 